CiberC presente en E+SALUD 2021

En dos días se desarrolló la agenda del evento E+Salud 2021, un evento híbrido, en Bogotá. Durante los días 28 y 29 de octubre CiberC, invitado por Genesys, participó con un stand presencial, donde el objetivo fue destacar cómo el sector de la salud puede mejorar la experiencia del cliente. Como representante de CiberC estuvieron Jaime Gonzalez, Business Development Manager y Gustavo Sanchez, Account Director de parte Genesys; quien además participó con una conferencia sobre los beneficios económicos de una experiencia al cliente ommnicanal basada en la nube.

Sin duda alguna la agenda de trabajo propuesta para el evento creó un excelente espacio académico y de networking para fortalecer el ecosistema de la Salud Conectada, acercar el de las TIC al sector salud y mejorar tanto el proceso como los resultados en salud de América Latina.

Según los expertos participantes, el alto costo de las operaciones y la falta de atención de calidad son los principales problemas que enfrenta el sector de la salud. A eso se suma la complejidad de las historias clínicas de los pacientes, que en algunos casos requieren el intercambio de información entre médicos, enfermeros y otros proveedores, y la necesidad de controlar la evolución de los pacientes a través de canales de voz y digitales. También se hizo evidente que los clientes del sector salud están descontentos, los índices de satisfacción del cliente son mucho más bajos de lo que las empresas del sector imaginaban. Para el sector Ahora Invertir en la experiencia del cliente es esencial para satisfacer las demandas de los pacientes y clientes del sector salud.

El último día se realizó el workshop: Identificación y gestión de riesgos de la salud digital: Ciberseguridad y protección de datos, presentado por Daniel Camilo Ramírez, Consultor Senior en Seguridad Digital. Colombia, con el objetivo de aprender haciendo.

Grandes oportunidades en materia de transformación digital presentaron el sector salud. Y para nadie es un secreto que las empresas de servicios de IT y comunicaciones con soluciones a la medida pueden aportar significativamente en este proceso en el que el único beneficiado será el cliente final.

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