El 19 de enero se celebró en el Hotel Sheraton de Quito el Kick Off del Proyecto para el cliente CNT. El evento fue liderado por el ingeniero Winston Castro. Como parte de la agenda, CiberC presentó el proyecto Contact Center Support con tecnología Genesys.
Con la participación de aproximadamente 20 invitados, entre ellos el equipo comercial de CiberC y CNT, se generó un espacio de análisis y discusión en un ambiente de co-creación para lograr la implementación, eficiencia y mejora de las soluciones ofrecidas a nuestros clientes.
Acá les presentamos lo objetivos de este proyecto:
· Minimizar los tiempos de resolución ante posibles fallas en horario 7x24x365 en los módulos que componen la solución de Contact Center
· Apoyar a la CNT en el cumplimiento de los niveles de servicios comprometidos con sus clientes internos y externos
· Maximizar la disponibilidad de la plataforma, mediante la ejecución de un proactivo periódico (mantenimiento).
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