Exitosa Reunión Organizada por CiberC: Avances en el Proyecto MR1274 Upselling Puntonet-IA

CiberC llevó a cabo una trascendental reunión el pasado jueves, 26 de octubre, en el reconocido restaurante Segundo Muelle, con la destacada participación de Genesys y el cliente Puntonet.

Este encuentro se enmarca como un punto significativo en el proyecto MR1274 Upselling Puntonet-IA.

La asistencia por parte de Puntonet incluyó a: Roberto Falconí, Katerin Miño, Mario Capitto, Diego Aulestia y Leonardo Quintero.
Por parte de Genesys, estuvieron presentes Adriana Molina, Leonardo Ortiz y
Gustavo Sanchez.

En representación de CiberC, asistieron Alfredo Paredes, Mérida Rodríguez, Sandra Valencia, Juan Carlos Terán, Juan Pablo Gallegos y María José Arteaga.

La reunión transcurrió en un ambiente cordial y propicio para el intercambio de ideas, abordando puntos clave que resaltan la relevancia del proyecto:

destacando su potencial para optimizar los procesos de Puntonet.

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1. Presentación de KPIs y su Impacto en la Operación de Puntonet: Winston Castro detalló los indicadores clave de rendimiento y su influencia en la operación de Puntonet.

2. Visión Integral de la Plataforma GCloud: Juan Pablo Gallegos proporcionó una visión completa de la plataforma Cloud,

3. Funcionalidades Potenciales para Optimizar la Operación: Leonardo
Ortiz, de Genesys, presentó funcionalidades que podrían potenciar la operación de Puntonet, como: Predictive Engagement, Predictive Routing, Voice y Chat bots, Agent Assist, WFM (Workforce Management), y aspectos relacionados con la Calidad y Desempeño.

4. Invitación a Visitar las Oficinas de Genesys en Colombia: Genesys extendió una cordial invitación a los empleados de Puntonet para visitar sus oficinas en Colombia, explorando características de interés para optimizar su operación.

5. Plan de Acción: Puntonet anunció una sesión interna para definir mejoras necesarias, allanando el camino para una futura sesión conjunta programada para el 8 de noviembre de 2023, con la participación