CiberC participó activamente, el pasado 18 de septiembre, en el Concurso de Presentación y Entrega de Valor organizado por Genesys, donde competimos junto a otros partners para demostrar nuestras capacidades técnicas y comerciales. Este evento fue una oportunidad clave para resaltar el potencial de las soluciones tecnológicas que ofrecemos y el valor que aportamos a nuestros clientes.
El equipo de CiberC estuvo representado por Yeison López, Full Stack Developer, Juan Fajardo, Technology Support Engineer, y Diego Felipe Pérez, quienes trabajaron de manera colaborativa para resolver dos retos durante la competencia. Uno de los desafíos estaba enfocado en el ámbito comercial y el otro en el técnico, ambos orientados a un cliente final de un banco no convencional, lo que demandó un enfoque innovador y soluciones estratégicas.
El caso presentaba a Gtech, un neobanco, una startup colombiana de servicios financieros. Recibían una ronda de inversión y buscaban expandir su operación a Panamá y Ecuador. El reto era expandir y aumentar las ventas manteniendo su operación productiva.
CiberC presentó su propuesta de la cual Gtech tomó algunas ideas y acepto revisar la propuesta de Genesys Cloud y la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Las propuestas estuvieron encaminadas en resolver los tiempos en el IVR, evitar el rellamado a los diferentes canales, fortalecer la experiencia del cliente, basados en procesos de automatización como chatbot, Voice Bot con IA, monitoreo y seguimientos de las interacciones.
La participación de CiberC en este evento reafirma su compromiso con la excelencia y la entrega de soluciones personalizadas y de alto valor para nuestros clientes, destacándonos una vez más como uno de los partners más destacados de Genesys.