El 23 de octubre de 2024 se llevó a cabo en Quito la presentación de Genesys Cloud, una plataforma que combina inteligencia artificial y soluciones en la nube para transformar la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX). Durante el evento, se destacó cómo estas innovaciones permitirán a CNT optimizar su comunicación multicanal y fortalecer la conexión entre sus empleados y clientes mediante herramientas avanzadas de gestión de la experiencia de la fuerza laboral (WEM).
El evento contó con la participación de un grupo de representantes de nuestro cliente CNT, nuestro parnert Genesys y el equipo de CiberC que estuvo representado por Juan Pablo Gallegos (Preventa), Rafael Guillén y Roberto González (CX), Mérida Rodríguez (Comercial), Alfredo Paredes (Country Manager), Winston Castro (PM), María José Arteaga (Asistente Comercial) y María Cristina Arroyo (Financiero); Este evento se organizó en dos espacios estratégicos:
- Orquestando la Experiencia del Cliente: IA + Canales Digitales – Enfocado en optimizar campañas multicanal y mejorar la comunicación con los clientes mediante inteligencia artificial.
- El Puente de la Empat-IA: Conexión Empleado/Cliente – Dedicado a la experiencia del empleado (EX) y al fortalecimiento del entorno laboral con herramientas de WEM.
Las soluciones de Genesys permiten a las organizaciones transformar sus campañas, logrando alcanzar de forma más efectiva a sus audiencias y mejorar la satisfacción del cliente mediante interacciones más empáticas y personalizadas. Con esta implementación, CNT da un paso significativo hacia la evolución digital, consolidando su liderazgo en el sector de telecomunicaciones.
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) en Ecuador ha jugado un papel fundamental en la modernización de las telecomunicaciones del país. A través de la expansión de su infraestructura, logrando mejorar el acceso a servicios de internet y telefonía en diversas regiones, conectando a miles de ecuatorianos y promoviendo la inclusión digital. CiberC aliado estratégico de los grandes transformadores digitales de la región.