Del 13 al 15 de mayo, CiberC tuvo la oportunidad de participar en el evento Xperience 2024, una plataforma esencial para explorar las últimas tendencias en tecnología de centros de contacto e inteligencia artificial. Este evento, asociado con Genesys Engage on-premises, se llevó a cabo en el majestuoso Gaylord Rockies Resort & Convention Center en Denver, Colorado, y reunió a expertos y líderes de la industria para compartir conocimientos y estrategias sobre cómo transformar la experiencia del cliente (CX).
Representando a CiberC en este evento estuvieron Jaime Gonzalez, Business Development Manager, y Edisson Montero, Sales Manager NoLA. Ambos participaron activamente en sesiones y talleres, adquiriendo valiosos conocimientos y estableciendo conexiones importantes que fortalecerán nuestra capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y efectivas en el ámbito de la experiencia del cliente. Además, contamos con el valioso acompañamiento de nuestro cliente Telecontacto, lo que enriqueció aún más nuestra participación.
Xperience 2024
proporcionó una visión integral sobre cómo aprovechar el potencial transformador de la inteligencia artificial para mejorar la lealtad tanto de clientes como de empleados. A continuación, se destacan algunos de los puntos más importantes del evento:
En el evento, Bancolombia fue galardonado con este el premio Genesys CX Mover por su significativa transformación digital, habilitada por la plataforma Genesys Cloud. Este reconocimiento subraya el impacto positivo que las soluciones de Genesys pueden tener en las organizaciones que buscan innovar en su enfoque hacia la experiencia del cliente.
Así mismo, el evento presentó una serie de conferencias magistrales y talleres prácticos que ofrecieron información esencial para construir una ventaja competitiva a través de una experiencia del cliente superior. Estos espacios de aprendizaje fueron cruciales para adquirir conocimientos prácticos y estrategias aplicables en el día a día empresarial.
La participación de CiberC en Xperience 2024 fue una experiencia enriquecedora que nos permitió estar al tanto de las últimas innovaciones en tecnología de centros de contacto e inteligencia artificial y que, no solo subrayó la importancia de la innovación tecnológica en la mejora de la experiencia del cliente, sino que también destacó la necesidad de una implementación efectiva para lograr resultados significativos.