Durante el marco del evento Expo I, Santiago Arcila VP Utilities, lideró una inspiradora charla titulada “Utilities 4.0: Transformando los Servicios Públicos”, en la que abordó cómo la revolución digital está redefiniendo el modelo operativo de las empresas de servicios públicos en Colombia y América Latina.
Con una visión estratégica clara, Arcila explicó la transición de modelos lineales tradicionales hacia plataformas inteligentes, poniendo al cliente en el centro y migrando de procesos manuales a soluciones automatizadas, conectadas y basadas en datos. Esta evolución, estructurada en tres olas de transformación tecnológica, abarca desde la automatización de procesos básicos, pasando por la conectividad con tecnologías SCADA, IoT y medición inteligente, hasta llegar a un ecosistema avanzado de inteligencia artificial, analítica predictiva y gemelos digitales.
Uno de los aspectos más destacados fue el enfoque práctico en desafíos superados, como el despliegue de sensores e IoT para lograr visibilidad total de la operación, la implementación de arquitecturas de ciberseguridad Zero Trust, y la integración de fuentes de datos diversas mediante herramientas como Splunk, garantizando interoperabilidad y resiliencia.
Arcila también hizo énfasis en el reto colombiano de modernizar sin perder el enfoque social, planteando la necesidad de adoptar modelos sostenibles, flexibles y digitalmente habilitados, donde la cultura de datos y el desarrollo del talento humano son pilares esenciales.
Finalmente, presentó los avances de la estrategia Digital Utilities, diseñada como el brazo ejecutor de esta transformación. Destacó la integración OT + IT con socios tecnológicos como Cisco, el uso de gemelos digitales, la habilitación de plataformas de mercado, el monitoreo con KPIs en tiempo real y el despliegue de IA interactiva con modelos centrados en el comportamiento humano.
Esta visión reafirma el compromiso de modernizar los servicios públicos con innovación, inteligencia y propósito social.